9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Cómo presentar una solicitud
Indique su nombre, un medio de contacto, el inmueble o servicio relacionado y una descripción clara de los hechos o de la solución que solicita. Si cuenta con documentos, mensajes, comprobantes o fotografías relevantes, puede adjuntarlos para facilitar la revisión.
Seguimiento
Confirmaremos la recepción por el mismo medio de contacto proporcionado y canalizaremos el asunto al área correspondiente. Cuando la respuesta dependa de un proveedor, desarrollador, propietario, institución financiera u otra persona participante en la operación, le informaremos esa circunstancia y daremos seguimiento dentro de nuestras atribuciones.
Autoridades competentes
El uso de nuestros canales internos no limita su derecho a presentar denuncias o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente. Puede consultar información de PROFECO en gob.mx/profeco.